CUSTOMER HARASSMENT POLICYカスタマーハラスメント方針

ポトマックは、「ENJOY!」「CREATIVE!」「VARIETY!」「SMILE!」という4つの企業理念を大切にしています。 これらの想いを楽しみながらカタチにしていくことが、お客様の喜びにつながると私たちは実感しています。 その実現のためにも、私たちは、共に働く仲間が主体性とスキル、そして高い帰属意識を持ち、夢と希望を持って活躍できる ステージづくりを進めております。 また、ポトマックは常にお客様の声に真摯に向き合い、お客様の喜びを最優先に考え、丁寧な対応を心がけてまいります。 お客様には、今後も気持ちよく店舗をご利用いただきたいと考えております。その一方で、共に働く仲間がいきいきと活躍するためには、安心して働ける環境が不可欠です。 こうした環境づくりの一環として、以下のとおりカスタマーハラスメントへの対応方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客さま等からのクレームや言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、そのことにより従業員の就業環境や、他のお客さまがポトマックの店舗を利用する環境を害する以下のような行為を指します。

• 長時間の拘束や過度なクレーム（居座り、頻繁な電話・来店など）
• 大声での恫喝・暴言、店内の迷惑行為
• 執拗な要求や揚げ足取り
• 器物破損や脅迫的な言動
• 威圧的な発言や不当な特別対応の要求
• SNSなどでの誹謗中傷や個人情報の公開
• 過剰な返金・補償の要求
• つきまとい、わいせつ行為、盗撮など
• 無断での立ち入りやその他の迷惑行為

カスタマーハラスメント対応方針

共に働く仲間の安全と健康を最優先とします

ポトマックは、共に働く仲間の心身の健康と安全を守ることが、お客様により良いサービスを提供することにつながると考えています。そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、TEAM POTOMAK が一丸となって、適切に対応してまいります。

カスタマーハラスメント行為には毅然と対応します

悪質であると判断される行為が確認された場合には、警察や弁護士などの専門機関と連携し、厳正に対処いたします。

お客様からのご意見を大切にします

お客様からの建設的なご意見・ご要望等は、サービス向上の貴重な機会として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

安全・安心な環境づくりに取り組みます

ポトマックは共に働く仲間が、安全かつ安心して働ける環境を整備し、お客様に喜びを提供できる体制を築きます。 本方針策定による企業としての姿勢の明確化、対応マニュアル・連絡フローの整理、スタッフへの教育・研修、相談・通報体制の整理を通じて、カスタマーハラスメントの予防と適切な対応に努めてまいります。